SISTEMA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Tratamento de Reclamações

Os clientes participam ativamente com reclamações e sugestões, quando a empresa disponibiliza canais para que isto aconteça. Podemos citar algumas modalidades de identificação das reclamações:

• Entrevistas, Pesquisa de Satisfação;
• Mesa redonda;
• Telefone, Linha 0800;
• Correspondências, e-mail;
• SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, Ouvidoria,Call Center.

No mercado atual, onde a concorrência é cada vez maior, uma grande vantagem competitiva que temos é a informação sobre nosso cliente e que os concorrentes não tem, por isso é fundamental que a empresa disponibilize canais de comunicação com o cliente.
Fique atento para as seguintes etapas no tratamento das reclamações:

• Coletar as informações necessárias
• Pedir desculpas pelo erro
• Prometer que alguma medida será tomada
• Agradecer a reclamação
• Corrigir o erro imediatamente
• Verificar a satisfação do cliente com a solução imediata
• Prevenir erros futuros