CANVAS PASSO A PASSO

Business Model Canvas - Os Blocos da Estrutura do Canvas de Excelência em Gestão Ltda.

BABOK 3 – Um breve resumo

por Marcelo Neves | mar 5, 2018 |

Vamos começar?

O que é um BoK? O que é um Corpo de Conhecimento? É uma compilação das práticas executadas nos dias atuais pelos profissionais de uma determinada área. O BABOK, por exemplo, contém as atividades, técnicas e ferramentas que profissionais de análise de negócios utilizam no seu dia a dia.

Gosto de comparar o BABOK a uma grande caixa de Lego. Já brincou de Lego? Acredito que sim. Lego são aquelas pecinhas coloridas que você usa para construir o que você desejar. Inicialmente as peças de Lego vinham em uma caixa sem nenhum manual de instruções. Bastava encaixar uma peça na outra e deixar a imaginação fluir. Não havia um manual de instruções de tão simples que era brincar com Lego.

O princípio aqui é o mesmo. Você aprende as diferentes “peças” do BABOK, que são as tarefas, técnicas, ferramentas, para fazer análise de negócios. O BABOK também não tem uma receita. O BABOK não vai te dizer como fazer análise de negócios. Mas te diz o que você precisa fazer. Esse é o ponto!

Ao utilizar as práticas contidas no BABOK v3 você e sua empresa usufruem de 3 grandes benefícios:

1. Ser mais assertivo na identificação de problemas.
2. Ser eficiente e eficaz no trabalho de análise de negócios
3. Utilizar técnicas modernas e efetivas.

Para melhor compreender o conteúdo deste artigo e, posteriormente do BABOK v3, confira abaixo as 3 premissas fundamentais:

1. Análise de negócios não é sobre TI. É sobre identificar problemas e recomendar soluções nos mais diferentes níveis da organização.
2. Análise de negócios não pode e nem deve ser feita APENAS por analistas. O gestor pode e também deve fazer análise de negócios!
3. Análise de negócios é uma disciplina. É um mindset. Não é apenas um papel na organização.

O BABOK v3 está dividido em 6 áreas de conhecimento, 1 capítulo de competências fundamentais, 1 capítulo de técnicas e 1 capítulo de perspectivas. Nas próximas páginas você tem um resumo prático das 6 áreas de conhecimento, competências fundamentais e perspectivas listadas no BABOK v3.

BACCM – Modelo Conceitual Central de Análise de Negócios

O BABOK v3 identifica o modelo conceitual central de análise de negócios que define os 6 elementos principais da análise de negócios. Isso significa dizer que toda iniciativa de análise de negócios deve sempre levar em consideração esses elementos. Vamos ver cada um deles?

1. Necessidade

Necessidade é um problema ou oportunidade que a empresa quer resolver ou aproveitar. Uma necessidade de negócios precisa ser claramente compreendida para que o trabalho de análise de negócios seja eficaz.

2. Pessoas

Pessoas são indivíduos ou grupos de partes interessadas que tem necessidades que precisam ser satisfeitas.

3. Contexto

Contexto é o conjunto de elementos relevantes e que devem ser considerados em uma iniciativa de análise de negócios. A cultura corporativa, processos e regras de negócios são exemplos elementos que compõe o contexto.

4. Solução

Solução é tudo aquilo que satisfaz uma necessidade. Para o BABOK solução vai desde uma mudança em um processo de negócio até a criação de um sistema de informação.

5. Valor

Valor é a utilidade ou importância de algo para alguém. Pode ser entendido como o conjunto de benefícios entregues.

6. Mudança

Mudança é uma transformação controlada que ocorre geralmente nas operações do negócio em função de uma necessidade.

1. Planejamento da Análise de Negócios

Essa é a área de conhecimento onde o profissional de análise de negócios aprende a planejar seu trabalho. Fazer análise de negócios não é sair pela empresa perguntando sobre o que precisa ser feito e apenas preencher o formulário de demanda.

O BABOK v3 cita vários artefatos que contribuem para o sucesso do trabalho de análise de negócios, como por exemplo, a abordagem da análise de negócios, a abordagem de engajamento das partes interessadas e a abordagem de gerenciamento da informação da análise de negócios.

Nessa área de conhecimento o BABOK v3 destaca 5 atividades que o profissional pode executar:

1. Planejar a análise de negócios
2. Planejar o engajamento das partes interessadas
3. Planejar a governança da análise de negócios
4. Planejar o gerenciamento da informação de análise de negócios
5. Identificar melhorias no desempenho da análise de negócios

Repare que aqui, quando se fala em planejar, não está se falando em criar aqueles planos super-ultra-mega complexos e imensos. Está se falando aqui que é necessário pensar, articular e analisar antes de fazer análise de negócios propriamente dita.

Um dos maiores desafios da análise de negócios é articular as diferentes partes interessadas nos interesses do negócio. Vamos falar a verdade? Nem sempre é fácil conseguir a colaboração das pessoas. Diversos interesses, e alguns deles às vezes conflitantes, podem colocar em risco o projeto em curso. Não é a toa a preocupação aqui nessa área de conhecimento de estabelecer com as partes interessadas uma parceria estreita.

2. Análise da Estratégia

Nessa área de conhecimento o profissional aprende a identificar corretamente a mudança, seus impactos e o porquê da mudança. É muito comum o profissional receber uma solicitação de mudança e encaminhá-la para o time de implementação sem ao menos procurar entendê-la. Isso foge completamente a missão e o papel do profissional de análise de negócios.

Nessa área de conhecimento o BABOK v3 destaca 4 atividades que o profissional pode executar:

1. Analisar o cenário atual
2. Identificar o estado futuro
3. Avaliar riscos
4. Definir a estratégia de mudança

No meu treinamento de análise de negócios eu explico bem detalhado essa área de conhecimento que para mim é uma das mais importantes no BABOK. É justamente nessa área de conhecimento que a necessidade do negócio é explorada e melhor compreendida.

Se o cenário de negócios atual não foi bem compreendido e não são se entende onde se quer chegar, como é possível recomendar a melhor solução? Fica difícil, não? Por isso a importância de entender corretamente o cenário atual e o resultado esperado futuro, para somente depois trabalhar no que realmente precisa ser feito.

3. Elicitação e Colaboração

Já nessa área de conhecimento o profissional aprende a extrair as informações das pessoas e do negócio necessárias para entender assertivamente a mudança e o que precisa realmente ser feito. É comum ver no mercado o profissional limitar a prática de elicitação a entrevistas com o cliente. Mas será mesmo que a elicitação é apenas entrevistar o cliente e perguntar a ele o que ele precisa?

Pra início de conversa a pior pergunta que você pode fazer ao seu cliente é justamente essa: Do que você precisa? O cliente até pode saber o problema que ele passa. Gosto de dizer inclusive que o cliente é um grande especialista na dor que ele experimenta em função do problema.

Mas será que ele sabe o que precisa ser feito para resolver o problema? É justamente aqui que entra o trabalho da análise de negócios.

Nessa área de conhecimento o BABOK v3 destaca 5 atividades que o profissional pode executar:

1. Preparar para elicitação
2. Conduzir a elicitação
3. Confirmar resultados da elicitação
4. Comunicar informação da análise de negócios
5. Gerenciar colaboração das partes interessadas

O profissional que faz análise de negócios precisa ir muito além das entrevistas e questionários. O BABOK aponta várias dessas técnicas e conceitos que incrementam a elicitação e contribuem para um ganho significativo na qualidade desse trabalho.

Uma dicas que eu dou no meu curso de formação é que o trabalho da elicitação tem que ser pareado. Isso significa que o trabalho de entender as necessidades das partes interessadas deve envolver, em alguns momentos, o trabalho de dois profissionais? A justificativa para isso se chama diversidade cognitiva.

4. Gerenciamento do Ciclo de Vida dos Requisitos

Aqui o profissional aprende o ciclo de vida dos requisitos e como administrá-los de forma eficiente. Já aconteceu com você de ter que verificar o esforço de uma mudança e ter que ir na solução para verificar o tempo e custo envolvidos? Pois é. O BABOK aqui fala de rastreabilidade, priorização e tantos outros assuntos que tornam a vida do profissional muito mais fácil.

Nessa área de conhecimento o BABOK v3 destaca 5 atividades que o profissional pode executar:

1. Rastrear requisitos
2. Manter requisitos
3. Priorizar requisitos
4. Avaliar mudanças em requisitos
5. Aprovar requisitos

Olha quantos assuntos interessantes aqui! Será que você ainda faz análise de negócios como antigamente? Você ainda não tem um repositório de informações sobre o negócio? Não?!?!?!?! Isso tem que mudar!

5. Análise de Requisitos e Definição do Desenho

Nessa área de conhecimento o profissional aprende a detalhar e melhor compreender os requisitos. Já parou pra pensar quão desafiador é entender os requisitos? O que pode ajudar o profissional nesse trabalho? Entender as regras de negócio? Entender o processo? Tem muita coisa aqui que o profissional precisa aprender.

Durante a análise dos requisitos uma das atividades é garantir que os requisitos atendam a um padrão mínimo de qualidade. E que realmente entreguem valor para o cliente. Empresa alguma hoje tem recursos para queimar com trabalho mal feito com requisitos. Isso pode até resultar no insucesso do projeto!

Nessa área de conhecimento o BABOK v3 destaca 6 atividades que o profissional pode executar:

1. Especificar e modelar requisitos
2. Verificar requisitos
3. Validar requisitos
4. Definir arquitetura de requisitos
5. Definir opções de desenho
6. Analisar valor potenciar e recomendar solução

Olha só o item 6. Quão importante você considera saber realmente identificar o valor potencial de uma solução? E saber apontar os impactos de quando a solução for colocada em produção? Não basta apenas passar o bastão para o time de implementação.

6. Avaliação da Solução

Essa é a sexta e última área de conhecimento no BABOK v3. Ela fala justamente sobre o trabalho de verificar se a solução está pronta para ser colocada em produção. E também se a organização está pronta para recebê-la. Outra atividade aqui importante é identificar oportunidades de melhoria na solução para que as pessoas possam usufruir ao máximo de todo seu potencial.

Nessa área de conhecimento o BABOK v3 destaca 5 atividades que o profissional pode executar:

1. Mensurar o desempenho da solução
2. Analisar medidas de desempenho
3. Avaliar limitações da solução
4. Avaliar limitações da organização
5. Recomendar ações para aumentar o valor da solução

Avaliação aqui é palavra-chave. Saber identificar os impactos de uma solução que não está funcionando conforme o planejado é de suma importância para propor melhorias e garantir o retorno sobre o investimento feito.

Nessa área de conhecimento o profissional desenvolve o mindset pró-ativo de fazer análise de negócios. É mais que apenas reagir às demandas do cliente. É estar a frente, antever os problemas e criar um plano de ação eficaz. Que empresa não gostaria de ter um profissional com essa habilidade?

Competências Fundamentais

No BABOK, além estudar sobre as atividades executadas pelo profissional de análise de negócios, você também vai encontrar os conhecimentos, habilidades e atitudes exigidas para que esse profissional tenha êxito ao executar suas atividades no dia a dia.

Veja só algumas dessas competências que o BABOK diz ser importante:

1. Pensamento analítico
2. Pensamento sistêmico
3. Design Thinking
4. Saber solucionar problemas
5. Ser ético
6. Ser adaptável
7. Ser confiável
8. Ser organizado
9. Ter conhecimento do negócio, de soluções e do mercado
10. Saber se comunicar
11. Escutar ativamente as pessoas
12. Saber trabalhar em time

E muito mais! Uau!!! É muita coisa. E tem muito mais!!!

Hoje quando se fala em comunicação a verdade é que muitas pessoas “chovem no molhado”. Pois é. Mas o que realmente funciona para melhorar nossa comunicação? Eu gosto sempre de trazer elementos da Programação Neuro-Linguística para o dia a dia da análise de negócios, tornando a nossa comunicação realmente eficaz. Alguns desses elementos que eu trabalho no meu curso são:

● Espelhamento
● Rapport
● Níveis neurológicos
● Modelo S.C.O.R.E.
● Meta-programas
● Crenças limitantes

Tudo isso aplicado a análise de negócios. Os resultados no dia a dia são incríveis.

Perspectivas

O BABOK cita 5 perspectivas de análise de negócios. Uma perspectiva pode ser entendida como as lentes que o profissional de análise de negócios utiliza para melhor identificar as atividades, ferramentas e técnicas que devem ser utilizadas. A análise de negócios não está limitada a estas 5 perspectivas. Existem várias outras!!!

As 5 perspectivas que o BABOK enumera são:

1. BI – Business Intelligence
2. TI – Tecnologia da Informação
3. BPM – Gerenciamento de Processos de Negócios
4. Arquitetura de Negócios
5. Ágil

Para cada uma dessas perspectivas um conjunto de tarefas, técnicas e ferramentas são recomendadas.

Diferente do que muitos podem pensar, análise de negócios é feita em contextos ágeis. A disciplina continua válida, até porque, quem não precisa identificar se está entregando valor ou apenas funcionalidades?

Como colocar tudo isso em prática?

Bem, depois de conferir os principais assuntos contidos no BABOK v3 você deve estar se perguntando: Como eu me torno um analista de negócios? Como eu coloco tudo isso em prática? Eu tenho meu curso de formação O Analista de Negócios que ministro nas modalidades online e presencial. Para mais informações é só utilizar o link http://oanalistadenegocios.com/.

Nesse curso você deixa de ser um garçom de luxo e se torna “o” analista de negócios.

25 profissões do futuro: as tendências que merecem sua atenção

O mercado de trabalho está mudando e você já deve ter percebido isso, certo? Hoje vamos falar sobre as tendências que devem ter atenção especial e como se adaptar à elas!

30/01/2018

PorThais Bittencourt

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Você conhece as profissões do futuro?

Se você está no início de sua vida profissional, provavelmente tem dezenas de indecisões fervilhando em sua cabeça e já percebeu como os empregos tradicionais podem sofrer mudanças drásticas em alguns anos. Talvez tenha dúvidas se irá cursar uma graduação na faculdade ou se irá investir em outra carreira pela qual sente mais prazer.

Pode ser também que você já tenha uma carreira, mas quer se atualizar sobre as mudanças do mercado de trabalho.

Essa dúvida é comum e, inevitavelmente, deve ser considerada para todos aqueles que compõem a fatia da população economicamente ativa.

Se esse é o seu caso, hoje vamos falar sobre como as inovações podem afetar as profissões atuais e qual o melhor caminho a se seguir, pensando na nova onda tecnológica que nos atinge.

A tecnologia e o mercado de trabalho

Há alguns anos, muito se falava sobre as novas tecnologias e como o mundo mudaria drasticamente por volta do ano de 2020. Surgiram muitas previsões curiosas sobre como nossa vida seria afetada por todas as mudanças que estariam por vir. O fato é que já vivemos uma revolução tecnológica que, até então, só existia em histórias de ficção científica. 

Se a Geração X buscava estabilidade e aquisição de bens, os Millennials buscam pela experiência, que não está, necessariamente, atrelada aos bens de consumo.

Cada vez  mais pessoas utilizam aplicativos de transporte particular.

Cada vez mais pessoas preferem alugar um imóvel para morar a comprar o seu próprio.

A lógica do mercado de trabalho sempre estará alinhada à medida que a ciência inova, a tecnologia se desenvolve e novas demandas vão surgindo no mundo. 

Por isso, tanto se fala de empresas de inovação, que nada mais fazem, do que adequar-se à demanda social.

Empresas como AirBnb e Uber não surgiram com um palpite de sorte.

E é com base nessa análise de demanda do mercado que vamos agora às próximas previsões para as profissões que vão ser muito requisitadas no próximos anos!

25 profissões do futuro

Mesmo com a extinção de algumas carreiras, outras serão criadas para suprir novas necessidades. São elas:

1. Desenvolvedores de softwares: são e ainda serão, por muito tempo, profissionais valorizados no mercado, pois fazem parte do grupo que cria os novos sistemas que automatizam processos.

2. Especialistas em Experiência de Usuário/Cliente: existem algumas variações para esse profissional no mercado, como Customer Success ou na tradução literal, Sucesso do Cliente. A função desse profissional é fazer com que o cliente tenha toda a assessoria necessária de algum produto/serviço contratado. Já é comum encontrar esses profissionais em empresas de e-commerces e outras plataformas, que prezam pelo resultado e experiência positiva do cliente.

3. Creators: esses profissionais já estão em alta e prometem ficar nos próximos anos. São aquelas pessoas que vivem de produzir conteúdo para a internet, também conhecidos como digital influencers.

4. Assessor de creators: já existem agências/profissionais que cuidam das carreiras de influenciadores digitais e a tendência é que esse número aumente à medida que novos creators apareçam.

5. Professor online: o ensino EAD tende a se expandir nos próximos anos e os professores começaram a enxergar o modelo de sala de aula virtual, que possibilita maior alcance de alunos. Essa é uma grande aposta para escalar os ganhos dos profissionais que vivem de transmitir conhecimento. O mercado de criação de cursos online está cada vez mais especializado e disseminado.

6. Coaching: o coaching é o profissional que ajuda outras pessoas a evoluírem em diversas áreas de suas vidas, mas principalmente, em suas carreiras. 

7. Coach de atividade física: o modo como as redes sociais têm gerado um culto ao corpo ainda mais enfático do que antigamente, vai influenciar também na demanda de pessoas que desejam um acompanhamento quase diário para manter o corpo em dia.

8. Profissional de marketing digital: apesar do marketing ser uma carreira antiga, esse profissional vem se fortalecendo cada vez mais no meio online, criando uma especialização de carreira cada vez mais voltada para a internet.

9. Analista de Big Data: profissional que analisa todas as informações provenientes de um sistema que circula na internet e que pode influenciar em um negócio/empresa.

10. Gestor de comunidade: esse profissional é responsável por lidar com os consumidores e comunidade ao redor de uma empresa, a fim de recolher opiniões para melhorar o negócio e o posicionamento da empresa com essas pessoas. Alguns negócios já possuem profissionais focados nessa função, que irá se expandir nos próximos anos.

11. Engenheiro ambiental: o meio ambiente tem sofrido alterações drásticas nos últimos anos e esse profissional será cada vez mais essencial entre as profissões do futuro.

12. Engenheiro hospitalar: a tecnologia em hospitais também evolui e novos aparelhos surgem para facilitar tratamentos, cirurgias e o dia a dia de profissionais da saúde. E é por isso que o engenheiro hospitalar está escalado entre as profissões dos próximos anos.

13. Segurança da informação: será o profissional que assegurará que toda a informação digital de determinada empresa ou instituição não seja burlada ou invadida.

14. Gestor de resíduos: a produção de resíduos vem aumentando consideravelmente, principalmente do tipo sólido, gerando a necessidade de uma gestão dessa matéria sendo produzida massivamente.

15. Arquiteto e Engenheiro 3D: no setor de engenharia, arquitetura e urbanismo, será possível projetar ambientes em 3D e por isso, os profissionais deverão se especializar nesse ramo para entregar uma experiência cada vez mais real ao seu cliente.

16. Desenvolvedor de dispositivos wearables: em uma tradução livre, “weareable” significa “vestível”. São óculos, lentes, relógios e outros equipamentos que tenham algum tipo de tecnologia que facilite a vida das pessoas. E os profissionais capazes de desenvolver esses dispositivos estarão entre os mais procurados nos próximos anos.

17. Consultor de imagem: da mesma forma que citamos o Coach focado em atividades físicas, o consultor de imagem vem para dar os melhores conselhos para qualquer pessoa que deseja trabalhar melhor sua aparência. E isso vale tanto para o pessoal quanto para o profissional e pode envolver desde o modo como você corta seu cabelo até a maneira como se veste.

18. Gestor de inovação: por mais que possa parecer um termo genérico, já é possível encontrar empresas que oferecem essa vaga. Esse profissional será responsável por repensar as estratégias de uma empresa, seja em seu core business ou para alguma área específica, com o intuito de melhorar seu modelo de negócio.

19. Geneticista: já é uma profissão atual que atuará com ainda mais força nos próximos anos. Dentre as muitas funções de um geneticista, será cada vez mais possível identificar as prováveis doenças que uma pessoa tende a ter no futuro e agir na prevenção antes mesmo de aparecerem sintomas.

20. Gestor de talentos: gerir talentos vai um pouco além da função que hoje o setor de Recursos Humanos exerce. É preciso identificar e atuar com maior eficácia nos pontos fortes e fracos das pessoas, para capacitá-las a serem sempre melhores profissionais em suas carreiras.

21. Representante de vendas internas: tradução livre de “Inside Sales Representative”. O cliente adquiriu muito mais poder de escolha e, por isso, as empresas que trabalham principalmente com o mercado B2B, tende a ter vendedores que abordarão possíveis clientes somente quando eles já demonstraram algum interesse pelo produto. Isso significa que as vendas serão cada vez mais personalizadas e assertivas de acordo com cada prospect.

22. Especialista em e-commerce: o e-commerce já é um modelo de negócio trivial na vida das pessoas. Porém, com tantas lojas virtuais concorrendo na internet, será preciso se destacar cada vez mais para atrair clientes. Por isso, o profissional especialista em e-commerce ainda tem um tempo longo de vida garantido.

23. Profissionais de saúde mental: as profissões que envolvam cuidados da mente (terapeutas e psiquiatras, por exemplo) ainda estarão em alta. E a explicação é simples: ainda é muito pouco provável que as máquinas substituam o cuidado personalizado que esses profissionais têm com seus pacientes.

24. Especialista em energias renováveis ou energias alternativas: não é de hoje que a preocupação com o ambiente é crescente e não será nos próximos anos que ela se acabará. Pelo contrário! A tendência é que seja cada vez mais necessário pensar em recursos alternativos que não gerem impacto no meio ambiente. Por isso, esse profissional é de suma importância para os próximos anos.

25. Gestor financeiro: esse profissional é e será por muitos anos imprescindível para que as pequenas e grandes empresas consigam administrar seu dinheiro e manter suas contas no azul. Por mais que existam inteligências que façam cálculos melhor que humanos, essa posição ainda envolve decisões que computadores ainda não são capazes de fazer.

A grande sacada para os próximos anos é pensar nas carreiras que envolvam criatividade e relacionamento.

Isso porque são funções que a inteligência artificial ainda não consegue reproduzir com precisão.

Estes últimos são profissionais que começaram a explorar a oportunidade que novos canais oferecem, como o Youtube, e descobriram uma maneira de obter lucro produzindo conteúdo. O mesmo acontece com blogueiros e produtores digitais, que transmitem conhecimento e debatem sobre temas relevantes para determinado público.

Essa profissão fará cada vez mais sentido, principalmente pensando na geração Y e Millennials, que já não têm mais o hábito de assistir televisão como nosso pais e avós ainda fazem. Se antes era preciso esperar a novela ou jornal passar no horário determinado pela emissora, hoje o usuário determina o que e quando deseja assistir.

O formato de distribuir conhecimento também vem evoluindo. Surgem cada vez mais professores, especialistas e instituições de ensino apostando na internet para educar a distância. A vantagem desse modelo é a possibilidade de alto alcance de pessoas sendo impactadas por aquele conteúdo, independente do dia ou horário.

Para um futuro não muito distante, pode-se prever aulas com óculos de realidade virtual, que simula a presença de um instrutor ou a prática do conteúdo transmitido.