22/08/2012
“Os líderes precisam valorar o intangível”
Empresário e autor de livros, César Souza afirma que buscar soluções inovadoras, comprometer as equipes e inserir o cliente como o centro dos negócios são alguns dos papeis fundamentais dos líderes
“Liderança é uma questão de atitude e comportamento. Não se nasce líder, torna-se líder”, afirmou. O empresário também revelou as três características dos líderes que inspiram: construir causas e não apenas resultados, criar equipes sucessoras perenes e inspirar a construção de valores. “Este é o papel do líder. Remover obstáculos, perceber o que ninguém percebe, chegar antes, formar sucessores e fazer brilhar os projetos”, destacou, ressaltando que o empreendedor de sucesso não segue o caminho tradicional e inova fazendo com que as pessoas superem-se no dia-a-dia.
Entre os pré-requisitos, Souza citou a confiança, a inovação, a capacidade de criar um estado de espírito na equipe de colaboradores, fomentar a diversidade de ideias, o comprometimento das pessoas e manter a empresa no foco do cliente. “As organizações precisam reinventar-se e as pessoas também. Buscar serviços diferenciados, processos inovadores e nichos de clientes é importante, mas colocar o cliente no centro de tudo é fundamental”, observou.
Souza salientou que um dos principais aprendizados do líder é quando ele descobre que o maior trunfo das empresas é valorar o intangível. “O cliente hoje não compra mais produtos. Ele compra significados, segurança, flexibilização, personalização e transparência. Os líderes precisam conhecer este intangível. A gestão do intangível caracteriza-se pela cultura da empresa, pelas suas ações inovadoras, pela marca, pela reputação e pelo capital intelectual. O intangível retém o cliente, fideliza. E as empresas precisam capacitar as suas equipes para isso”, finalizou.
Fonte: Consumidor RS - 31ª Expoagas/FIERGS
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